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Fundamentos do ITIL V3 V2011#

Duração: 20 Horas,
Objetivos
O objetivo deste treinamento é fazer com que as áreas de TI das empresas se tornem
mais ágeis, lucrativas, e tenham como prática criar processos para auxiliar o seu dia a dia,
aprendendo a cobrar por seus serviços internos, tornando-a um prestador de serviços dentro da
própria empresa.
Um curso indispensável para o NOVO profissional de TI que ensina como adaptar-se
rapidamente às exigências dos negócios com agilidade, inovação, redução de custos e
otimização de processos através de um conjunto de melhores práticas voltados a TI.
Este curso oferece uma visão geral sobre gerenciamento de serviços através de um
conjunto de melhores práticas baseado no ITIL que identifica o relacionamento das diversas
atividades necessárias para entrega dos serviços de TI. A dinâmica do curso prevê estudos de
casos práticos, adaptados à realidade brasileira, onde são exercitados os processos de gestão
de TI.
Público Alvo
Este curso beneficiará os profissionais de TI e executivos que são responsáveis pela
prestação de serviços de TI.
Conteúdo Programático
1. Apresentação novo conteúdo ITIL
a. Introdução
b. Carreira e Certificação ITIL
2. Gerenciamento de Serviços como Prática
a. Conceitos
b. Ciclo de vida do Serviço
c. Estrutura do Ciclo de Vida do Serviço
d. Estratégia de Serviço
e. Projeto de Serviço
f. Transição de Serviço
g. Operação de Serviço
h. Melhoria Contínua de Serviço
3. Conceitos e Definições
a. Utilidade e Garantia
b. Recursos e Capacidades
c. Portfólio de Serviços
d. Papel da Governança
e. Modelo de Serviço
f. Pacote de Projeto de Serviço
g. Sistema de Gerenciamento do Conhecimento do Serviço
h. Sistema de Gerenciamento de Configuração
i. Biblioteca Definitiva de Mídia
j. Evento
k. O Papel da Comunicação na Operação do Serviço
4. Princípios Chaves e Modelos
a. Criação de Valor
b. Aspectos do Projeto de Serviços
c. Modelos de Entrega de Serviço
d. Modelo V
e. Balanceamento de Conflitos
f. Modelo PDCA
g. Melhoria Contínua de Serviço
h. Importância da Medição
5. Processos
a. Estratégia de Serviços
b. Gerenciamento do Portifólio de Serviços
c. Gerenciamento da Demanda
d. Projeto de Serviço
e. Gerenciamento do Catálogo de Serviço
f. Gerenciamento da Segurança da Informação
g. Gerenciamento de Fornecedores
h. Transição do Serviço
i. Gerenciamento de Mudanças
j. Gerenciamento da Liberação e Distribuição
k. Gerenciamento de Eventos
l. Execução de Requisição
m. Gerenciamento de Acesso
n. Melhoria Contínua do Serviço
o. Gerenciamento de Ativos de Serviços e Configuração
p. Gerenciamento de Incidentes
q. Central de Serviços
r. Gerenciamento da Capacidade
s. Gerenciamento de Disponibilidade
t. Gerenciamento de Continuidade dos Serviços de TI
u. Gerenciamento Financeiro dos Serviços de TI
v. Gerenciamento de Nível de Serviço
w. Gerenciamento Técnico
x. Gerenciamento de Operações de TI
y. Gerenciamento de Aplicação
6. Simulados