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Governança em TI#

Duração: 04 Horas

1. Governança x Gerenciamento de serviços
2. O que o COBIT faz?
3. O que o ITIL faz?
4. A versão atual do ITIL
5. O ciclo de vida e seus objetivos
6. Por que as empresas usam o ITIL?
7. Benefícios
8. Empresas que usam o ITIL e COBIT
9. Melhoria dos processos organizacionais
10. A TI como negócio
11. ISO 20000, ISO 27002, Cloud Computing